Često postavljana pitanja

I. O mPay usluzi
1. Što je mPay?
2. Kako funkcionira mPay?
3. Što sve omogućuje mPay usluga?
4. Može li se mPay usluga koristiti i s korisničkog broja drugog operatera?
5. Mogu li se putem mPay usluge plaćati T-Mobile pretplatnički mjesečni računi?
6. Koja je cijena korištenja mPay usluge?
 
II. Aktivacija mPay usluge
7. Je li se potrebno prijaviti za korištenje mPay usluge?
8. Kako i gdje se korisnik može prijaviti za korištenje mPay usluge?
9. Koje uvjete korisnik treba ispuniti kako bi mogao koristiti mPay uslugu?
10. Što je potrebno za prijavu mPay usluge?
11. Koliko se bankovnih računa/kreditnih kartica može prijaviti na jednom MSISDN-u?
12. Koje bankovne račune i kreditne kartice korisnik može prijaviti za mPay uslugu?
13. Zašto je potrebno navesti matični broj građana prilikom ispunjavanja Zahtjeva za korištenje mPay usluge?
14. Kako se aktivira mPay usluga?
15. Što u slučaju da korisnik nema otvoren račun/kreditnu karticu PBZ-a/PBZ Carda ili nema T-Mobile pretplatnički/Simpa korisnički broj?
16. Mora li prijavljeni T-Mobile pretplatnički/Simpa korisnički broj glasiti na podnositelja Zahtjeva za korištenje mPay usluge?
17. Mogu li pravne osobe koristiti mPay uslugu?
18. Kako korisnik može prijaviti račune komunalnih tvrtki/poduzeća izdavatelja režijskog računa koje želi plaćati putem mPay usluge?
19. Koji su kontakt brojevi Pozivnog centra PBZ-a i T-Mobile Službe za korisnike?
20. Koliko dugo se mora čekati od dana ponošenja Zahtjeva za korištenje mPay usluge do dana aktivacije navedene usluge?
 
III. Korištenje mPay usluge
21. Kako platiti telefonske račune ili račune komunalne tvrtke/izdavatelja režijskog računa pomoću mPaya?
22. Kako platiti u trgovini pomoću mPaya?
23. Kako platiti na Internetu pomoću mPaya?
24. Kako se potvrđuje plaćanje mPINom?
25. U kojem vremenskom intervalu je potrebno unijeti mPIN za uspješno provedbu transakcije?
26. Što je mPay probna transakcija?
27. Tko može koristiti mPay probnu transakciju?
28. Kako koristiti mPay probnu transakciju?
29. Što je potrebno napraviti za pripremu prije plaćanja u trgovini putem mPay-a?
30. Što ako je korisnik izbrisao poruku s obavijesti o dospjelom računu?
31. Kako korisnik može pristupiti mPay (USSD) izborniku?
32. Koje se opcije korisniku nude putem mPay (USSD) izbornika?
33. Kako se odabiru pojedine opcije u mPay (USSD) izborniku?
34. Kako se korisnik može vratiti u prethodni izbornik ili u glavni mPay (USSD) izbornik?
35. Kako saznati stanje računa ili potrošnju po kreditnim karticama?
36. Gdje korisnik ima uvid u svoja plaćanja?
37. Hoće li korisnik dobiti potvrdu za svaku transakciju?
38. Postoji li limit prilikom plaćanja mPay uslugom?
39. Je li moguće stornirati transakciju nakon što je korisnik unio mPIN?
40. Što ako korisnik ima primjedbe na kvalitetu robe koju je platio mPay uslugom?
41. Što ako korisnik ima primjedbe na iznos računa komunalnog poduzeća koje je izdalo račun za komunalni trošak?
42. Je li moguće mPay uslugu koristiti i u inozemstvu?
43. Koji su i koliki troškovi korištenja mPay usluge u inozemstvu?
44. S kojih mobilnih telefona je moguće koristiti mPay uslugu?
45. U kojem slučaju korisnik neće moći obaviti transakciju plaćanja putem mPay usluge?
46. Kako korisnik odabire bankovni račun/kreditnu karticu koja će se teretiti prilikom plaćanja (u slučaju kada ima prijavljeno više bankovnih računa/kreditnih kartica)?
 
IV. Sigurnost
47. Koliko je sigurna mPay usluga?
48. Je li broj bankovnog računa/kreditne kartice siguran od zlouporabe?
49. Korisniku je ukradena kreditna kartica, da li treba ponovo prijavljivati mPay uslugu?
50. Korisniku je ukraden mobilni telefon i T-Mobile pretplatnička/Simpa SIM kartica, da li treba ponovo prijavljivati mPay uslugu?
 
V. Administracija i promjene
51. Što je to mPIN?
52. Što je to mPay korisnički broj?
53. Čemu služi mPay korisnička kartica?
54. Korisnik je zaboravio mPIN, što sad?
55. Može li korisnik mijenjati podatke koje je naveo u Zahtjevu za korištenje mPay usluge?
56. Kako korisnik može odjaviti mPay uslugu?

I. O mPay usluzi
1. Što je mPay?
mPay je usluga koja omogućuje plaćanje telefonskih računa, računa komunalnih poduzeća izdavatelja računa, upit u stanje bankovnih računa i potrošnju po kreditnim karticama, te kupnju proizvoda i usluga korištenjem mobilnog telefona, a u svrhu plaćanja tereti se bankovni račun ili kreditna kartica korisnika.

.:. povratak

2. Kako funkcionira mPay?
T-Mobile pretplatnicima ili Simpa korisnicima se omogućuju različita plaćanja putem mobilnog telefona, korištenjem brzih USSD poruka. Korištenje usluge je jednostavno i sigurno. Za plaćanja se ne tereti korisnikov T-Mobile pretplatnički ili Simpa račun, nego prijavljeni bankovni račun ili kreditna kartica.

.:. povratak

3. Što sve omogućuje mPay usluga?
mPay usluga omogućuje:
• SMS plaćanje komunalnih računa poduzeća s kojima je PBZ potpisao ugovor
• SMS plaćanje telefonskih računa – T-Mobile i T-Com (Halo, ISDN, Internet)
• uvid u stanje bankovnih računa, uvid u potrošnju po kreditnim karticama, te preostali iznos dnevnog mPay limita
• plaćanje na različitim prodajnim mjestima (npr. u supermarketima, trgovinama prehrambenih proizvoda, odjeće, obuće, tehničkih proizvoda, proizvoda za kućanstvo itd.) koja su označena znakom prihvata mPay usluge pri kupnji roba ili usluga
• kupovinu na Internetu, u svim Internet trgovinama koje imaju oznaku prihvata mPay usluge
• kupovinu SIMPA bonova.

U drugoj fazi mPay usluga će omogućiti i korištenje drugih bankovnih usluga putem mobilnog telefona, te korištenje brojnih T-Mobile usluga.

.:. povratak

4. Može li se mPay usluga koristiti i s korisničkog broja drugog operatera?
mPay uslugu mogu koristiti isključivo korisnici T-Mobile HR mreže (T-Mobile i Simpa korisnici).

.:. povratak

5. Mogu li se putem mPay usluge plaćati T-Mobile pretplatnički mjesečni računi?
Da, svim privatnim T-Mobile korisnicima automatski je dodijeljena opcija plaćanja T-Mobile pretplatničkog računa i to već samom aktivacijom mPay usluge. Datum dospijeća plaćanja računa je također 20. u mjesecu, s tim da je račun putem mPay usluge moguće platiti samo do 5. idućeg mjeseca.

.:. povratak

6. Koja je cijena korištenja mPay usluge?
• Aktivacija usluge: ne naplaćuje se.
• Godišnja naknada za korištenje mPay usluge: ukoliko korisnik aktivira mPay uslugu do 31. ožujka 2006. biti će oslobođen plaćanja naknade za prvu godinu korištenja usluge. Po isteku prve godine korištenja naknada iznosi 75 kn godišnje i naplaćuje se s osnovnog računa prijavljenog za korištenje mPay usluge.
• Korištenje mPay usluge za plaćanja na prodajnim mjestima: osim cijene kupljene robe, korisniku se ne naplaćuju nikakvi dodatni troškovi.
• Korištenje mPay usluge za plaćanje računa komunalnih poduzeća: naplaćuje se SMS poruka sadržaja «Da» koju korisnik šalje kako bi inicirao transakciju plaćanja, te SMS poruka koja se šalje korisniku nakon potvrde mPIN-om, i to obje po cijeni poslane SMS poruke sukladno važećem T-Mobile cjeniku. Osim navedenih SMS poruka, korisniku se ne naplaćuju nikakvi dodatni troškovi.
• USSD poruke se ne naplaćuju
• Provjera stanja na bankovnom računu i potrošnje po kreditnim karticama putem USSD izbornika: ne naplaćuje se
• Promjena korisnikovih podataka iz zahtjeva te dodavanje ili otkazivanje poduzeća izdavatelja komunalnih računa: ne naplaćuje se.
• Ponovno izdavanje mPIN-a/mPay korisničkog broja ili promjena mPay korisničke kartice: naplaćuje se sukladno važećem cjeniku PBZ-a

.:. povratak

II. Aktivacija mPay usluge
7. Je li se potrebno prijaviti za korištenje mPay usluge?
Da, kako bi se mPay usluga mogla koristiti, potrebno se prijaviti popunjavanjem Zahtjeva za korištenje mPay usluge.

.:. povratak

8. Kako i gdje se korisnik može prijaviti za korištenje mPay usluge?
Za korištenje mPay usluge korisnik se može prijaviti putem Zahtjeva za korištenje mPay usluge kojeg može zatražiti i popuniti u poslovnicama PBZ-a, T-Mobile dućanima i T-Centrima.

.:. povratak

9. Koje uvjete korisnik treba ispuniti kako bi mogao koristiti mPay uslugu?
Korisnik treba:
• imati otvoren barem jedan račun u Privrednoj banci Zagreb ili kreditnu karticu u PBZ Cardu
• imati aktivni T-Mobile pretplatnički ili Simpa korisnički broj (ukoliko Simpa korisnik nije registriran, registracija se provodi putem Zahtjeva za korištenje mPay usluge).

Osim navedenih osnovnih preduvjeta, pri odobravanju usluge uzet će se u obzir dodatni kriteriji, kao što je urednost poslovanja s Bankom i mobilnim operaterom T-Mobile Hrvatska d.o.o..

.:. povratak

10. Što je potrebno za prijavu mPay usluge?
Potrebno je sljedeće:
• identifikacijski dokument (osobna iskaznica ili putovnica)
• ispravno ispunjen Zahtjev za korištenje mPay usluge
• brojevi bankovnih računa/kreditnih kartica koje korisnik želi teretiti pri plaćanju mPay uslugom
• aktivanT-Mobile pretplatnički ili Simpa korisnički broj
• zadnje uplatnice komunalnih računa koje korisnik želi plaćati putem mPaya. Korisnik može prijaviti bilo koje račune s popisa komunalnih poduzeća s kojima je PBZ sklopio ugovor (popis se nalazi u PBZ-ovim poslovnicama, T-Mobile dućanima i T-Centrima te na internetskoj stranici mPay usluge www.mpay.com.hr).

.:. povratak

11. Koliko se bankovnih računa/kreditnih kartica može prijaviti na jednom MSISDN-u?
Za korištenje mPay usluge mogu se prijaviti do 4 bankovna računa ili kreditne kartice, pri čemu se račun koji je prijavljen na prvom mjestu smatra osnovnim računom za mPay uslugu.

.:. povratak

12. Koje bankovne račune i kreditne kartice korisnik može prijaviti za mPay uslugu?
Moguće je prijaviti sljedeće račune i kreditne kartice PBZ-a:
• Tekući račun
• Žiroračun
• Devizni račun
• MasterCard karticu
• VISA karticu
• American Express karticu (AMEX).

Za korištenje mPay usluge moguće je prijaviti samo bankovne račune i kreditne kartice koje glase na fizičku osobu.

.:. povratak

13. Zašto je potrebno navesti matični broj građana prilikom ispunjavanja Zahtjeva za korištenje mPay usluge?
MBG je potreban zbog prirode mPay usluge, budući da se radi o financijskom poslovanju.Korisnik potpisom Zahtjeva za korištenje mPay usluge prihvaća uvjete korištenja navedene na poleđini obrasca Zahtjeva.

.:. povratak

14. Kako se aktivira mPay usluga?
Korisnici podnose Zahtjev za korištenje mPay usluge u T-Mobile dućanima, T-Centrima ili poslovnicama PBZ-a. Nakon tjedan dana korisnik će u obliku SMS poruke dobiti obavijest o tome je li mu Zahtjev odobren. Ukoliko je korisnikov Zahtjev odobren, korisnik treba otići u poslovnicu PBZ-a koju je naveo na Zahtjevu za korištenje mPay usluge te:
• potpisati Ugovor
• preuzeti mPIN
• preuzeti karticu s mPay korisničkim brojem.

Usluga će biti aktivirana do kraja radnog dana u kojem je korisnik potpisao Ugovor.

.:. povratak

15. Što u slučaju da korisnik nema otvoren račun/kreditnu karticu PBZ-a/PBZ Carda ili nema T-Mobile pretplatnički/Simpa korisnički broj?
Ukoliko korisnik nema otvoren račun niti kreditnu karticu PBZ-a ili PBZ Carda treba osobno otići u najbližu PBZ poslovnicu. Odmah nakon otvaranja bankovnog računa ili preuzimanja kreditne kartice, korisnik može popuniti i Zahtjev za korištenje mPay usluge.
Ukoliko korisnik nema T-Mobile pretplatnički/Simpa korisnički broj T-Mobile mreže, treba otići u najbliži T-Mobile dućan ili T-Centar. Odmah po preuzimanju Simpa korisničkog broja ili prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa, korisnik može popuniti i Zahtjev za korištenje mPay usluge.

.:. povratak

16. Mora li prijavljeni T-Mobile pretplatnički/Simpa korisnički broj glasiti na podnositelja Zahtjeva za korištenje mPay usluge?
T-Mobile pretplatnički/Simpa korisnički broj ne mora glasiti na podnositelja Zahtjeva za korištenje mPay usluge, već može glasniti, na primjer, na člana njegove obitelji.
Dakako, stvarni korisnik prijavljenog T-Mobile pretplatničkog/Simpa korisničkog broja ima pravo zabraniti korištenje usluge s njegovog broja.

.:. povratak

17. Mogu li pravne osobe koristiti mPay uslugu?
Trenutno je mPay usluga namijenjena isključivo fizičkim osobama. Dakle osoba koja ima otvoren barem jedan račun u Privrednoj banci Zagreb ili kreditnu karticu PBZ Carda na svoje ime i prezime i matični broj građana.

T-Mobile pretplatnički/Simpa korisnički broj koji korisnik prijavi za korištenje navedene usluge može glasiti i na pravnu osobu, što treba biti označeno na Zahtjevu za korištenje mPay usluge.

.:. povratak

18. Kako korisnik može prijaviti račune komunalnih tvrtki/poduzeća izdavatelja režijskog računa koje želi plaćati putem mPay usluge?
Korisnik može prijaviti račune komunalnih poduzeća izdavatelja računa prilikom ispunjavanja Zahtjeva za korištenje mPay usluge, uz priložene primjere uplatnica režijskih računa koje želi prijaviti za mPay.
Ukoliko korisnik nema kod sebe uplatnice komunalnih poduzeća izdavatelja računa, kopije istih može priložiti i prilikom potpisivanja Ugovora u odabranoj poslovnici PBZ-a, uz popunjavanje zahtjeva za dodavanje tih računa.
Ukoliko korisnik naknadno želi prijaviti neki od računa komunalnih poduzeća izdavatelja računa, može to učiniti u poslovnicama PBZ-a, T-Mobile dućanima ili T-Centrima, uz priložene primjere uplatnica režijskih računa koje želi prijaviti za mPay.
Uskoro će biti moguće, nakon aktivacije usluge, prijaviti račune komunalnih poduzeća izdavatelja računa i pozivom na broj Pozivnog centra PBZ-a, pri čemu je njihovu prijavu potrebno potvrditi mPIN-om.

.:. povratak

19. Koji su kontakt brojevi Pozivnog centra PBZ-a i T-Mobile Službi za korisnike?
Pozivni centar PBZ-a: 01/4891 311
T-Mobile Službe za korisnike:
Služba za Simpa korisnike: 098 1520
Služba za T-Mobile pretplatnike: 098 1550

.:. povratak

20. Koliko dugo se mora čekati od dana ponošenja Zahtjeva za korištenje mPay usluge do dana aktivacije navedene usluge?
Ukoliko je korisniku odobren Zahtjev za korištenje mPay usluge, u roku od tjedan dana će putem SMS poruke (pošiljatelj poruke: mPay) biti obaviješten da može potpisati Ugovor za korištenje mPay usluge u željenoj PBZ poslovnici (poslovnicu je korisnik naveo na Zahtjevu za korištenje mPay usluge). Nakon potpisivanja spomenutog ugovora korisniku će se do kraja istog radnog dana aktivirati mPay usluga.

.:. povratak

III. Korištenje mPay usluge
21. Kako platiti telefonske račune ili račune komunalne tvrtke/izdavatelja režijskog računa pomoću mPaya?
• Korisnik prima SMS poruku s obavijesti o pristiglom računu.
• Kada želi platiti, odgovara na primljenu poruku s "DA" (ili "da").
• Na mobilni uređaj prima USSD poruku koja sadrži: ime komunalnog poduzeća izdavatelja računa, iznos računa koji je potrebno platiti te zahtjev za unos mPIN-a.
• Unosom mPIN-a potvrđuje transakciju.
• Putem SMS poruke prima obavijest o uspješno provedenoj transakciji.

.:. povratak

22. Kako platiti u trgovini pomoću mPaya?
• Korisnik se odlučuje na plaćanje putem mPay usluge i daje trgovcu T-Mobile pretplatnički/Simpa korisnički broj ili mPay korisnički broj.
• Trgovac inicira transakciju putem EFT POS terminala.
• Korisnik na mobilni uređaj prima USSD poruku koja sadrži: naziv trgovca, iznos koji je potrebno platiti i zahtjev za unosom mPIN-a.
• Unosom mPIN-a korisnik potvrđuje transakciju.
• Trgovac putem EFT POS terminala zaprima potvrdu o uspješno provedenoj transakciji.
• Istu potvrdu u pisanu obliku daje korisniku.

.:. povratak

23. Kako platiti na Internetu pomoću mPaya?
• Korisnik se na Internetu, u jednoj od Internet trgovina, odlučuje na plaćanje putem mPay usluge.
• U odgovarajuće polje upisuje T-Mobile pretplatnički/Simpa korisnički broj ili mPay korisnički broj.
• Na mobilni uređaj prima USSD poruku koja sadrži: naziv Internet trgovca, iznos koji je potrebno platiti i zahtjev za unosom mPIN-a.
• Unosom mPIN-a potvrđuje transakciju.
• Putem SMS poruke prima obavijest o uspješno provedenoj transakciji.

.:. povratak

24. Kako se potvrđuje plaćanje mPINom?
Kada korisnik dobije poruku da upiše mPIN, potrebno je učiniti sljedeće:
1. Na dnu ekrana mobitela bit će ponuđena opcija "Reply" ili "Answer" ili "Odgovori", - ovisno o vrsti mobitela. Potrebno je odabrati tu opciju. (Na nekim Siemensovim telefonima ta opcija nije ponuđena pa je treba pozvati pritiskom na tipku # i odabirom opcije "View" ili "Čitati".)
2. Upisati mPIN.
3. Pritisnuti tipku za uspostavu poziva ili odabrati "Reply", "Answer" ili "Odgovori", ovisno o vrsti mobitela.

.:. povratak

25. U kojem vremenskom intervalu je potrebno unijeti mPIN za uspješno provedbu transakcije?
Za uspješnu provedbu transakcije korisnik treba unijeti mPIN unutar 80 sekundi nakon primljene USSD poruke. Ukoliko korisnik u tom vremenu ne unese mPIN, transakcija neće biti izvršena, a korisnik će putem EFT POS terminala/SMS poruke primiti potvrdu o neuspješno provedenoj transakciji.
Želi li korisnik ipak provesti tu transakciju, to je moguće, na način da trgovac ponovno inicira transakciju s EFT POS terminala. Korisnik će zatim dobiti novu poruku da unese mPIN, što je potrebno učiniti unutar 80 sekundi.

.:. povratak

26. Što je mPay probna transakcija?
Probna transakcija je transakcija koju korisnik može pokrenuti unosom koda *102# nakon što mu mPay usluga postane aktivna. Ista služi za vježbanje plaćanja putem mPay usluge.

.:. povratak

27. Tko može koristiti mPay probnu transakciju?
Svi aktivni mPay korisnici.

.:. povratak

28. Kako koristiti mPay probnu transakciju?
• korisnik unosi kod *102# i pritisne tipku za uspostavu poziva
• nakon toga dobiva slijedeću poruku: Kupovina mPay TEST. Iznos: 0,00 kn.
• Za potvrdu unesite vas mPIN i pritisnite tipku za uspostavu poziva.
• korisnik potom odabire opciju answer/reply/odgovori (ovisno o vrsti uređaja) i upisuje bilo koji 4-znamenkasti broj kao mPIN te pritisne tipku OK.
• nakon uspješno upisanog broja korisnik treba dobiti potvrdnu poruku: Testna transakcija uspjesno zavrsena.
• u suprotnom (ukoliko poruka nije stigla) probna transakcija nije uspjela. Korisnik neće dobiti nikakvu poruku u slučaju da je isteklo vrijeme za odgovor ili korisnik nije unio mPIN, te je u tom slučaju potrebno pokušati ponovo.

.:. povratak

29. Što je potrebno napraviti za pripremu prije plaćanja u trgovini putem mPay-a?
Kako bi plaćanje bilo provedeno u što kraćem roku, korisnik prije toga treba pripremiti mobilni telefon i broj mobilnog telefona/mPay korisnički broj te otključati tipkovnicu na mobilnom telefonu.

.:. povratak

30. Što ako je korisnik izbrisao poruku s obavijesti o dospjelom računu?
Korisnik uvijek može pristupiti plaćenim i neplaćenim računima preko opcije m-računi USSD izbornika. U slučaju da je korisnik izbrisao poruku obavijesti o dospijeću T-Mobile mjesečnog računa, isti može, osim putem USSD izbornika, platiti i slanjem SMS poruke sadržaja «DA» na odredište 71001.

.:. povratak

31. Kako korisnik može pristupiti mPay (USSD) izborniku?
Korisnik može pristupiti USSD izborniku putem mobilnog telefona unosom koda *101# te pritiskom na tipku za uspostavu poziva.

.:. povratak

32. Koje se opcije korisniku nude putem mPay (USSD) izbornika?
Nakon što je pristupio USSD izborniku, korisniku se nude sljedeće opcije:
1. m-računi – uvid u plaćene i neplaćene račune
2. m-bankarstvo – bankovne usluge, uvid u stanje računa i potrošnju po kreditnim karticama
99. pomoc – informacija o brojevima T-Mobile i PBZ Službi za korisnike.

.:. povratak

33. Kako se odabiru pojedine opcije umPay (USSD) izborniku?
1. Na dnu zaslona mobitela bit će ponuđena opcija "Reply", "Answer" ili "Odgovori", ovisno o vrsti uređaja. Treba odabrati ili potvrditi tu opciju. (Iznimno na nekim Siemensovim telefonima nije ponuđena ta opcija pa je treba pozvati pritiskom na tipku # i odabirom opcije "View" ili "Čitati".)
2. Korisnik zatim treba upisati redni broj opcije koju želi pozvati (primjerice, ako želi pozvati m-bankarstvo, treba upisati broj 2).
3. Na kraju treba pritisnuti tipku za uspostavu poziva, ili odabrati «Šalji» ili «Send» ili «OK» - ovisno o vrsti mobitela.

Potom se otvara podizbornik s novim opcijama, a navigacija se obavlja na isti način kako je gore opisano.

.:. povratak

34. Kako se korisnik može vratiti u prethodni izbornik ili u glavni mPay (USSD) izbornik?
Želi li se korisnik vratiti u prethodni izbornik, potrebno je:
1. odabrati opciju "Reply"/"Answer"/"Odgovori" - ovisno o vrsti mobitela
2. upisati: *
3. pritisnuti tipku za uspostavu poziva ili odabrati «Šalji» ili «Send» ili «OK».

Želi li se korisnik vratiti u glavni izbornik, potrebno je:
1. odabrati opciju "Reply"/"Answer"/"Odgovori"
2. upisati: **
3. pritisnuti tipku za uspostavu poziva ili odabrati «Šalji» ili «Send» ili «OK».

.:. povratak

35. Kako saznati stanje računa ili potrošnju po kreditnim karticama?
Korisnik u svakom trenutku može provjeriti stanje računa ili potrošnju po kreditnim karticama unutar opcije m-bankarstvo USSD izbornika.

.:. povratak

36. Gdje korisnik ima uvid u svoja plaćanja?
Korisnik ima uvid u pregled svojih plaćanja na izvatku bankovnog računa/kreditne kartice.

.:. povratak

37. Hoće li korisnik dobiti potvrdu za svaku transakciju?
Korisnik će dobiti potvrdu za svaku transakciju obavljenu mPay uslugom na sljedeći način:
• putem papirnate potvrde s POS uređaja - za kupnju na fizičkim prodajnim mjestima
• putem SMS-a - za sve ostale transakcije.

Dodatno, na mjesečnom izvatku kojeg korisnik dobiva od Banke, dobiti će dodatnu potvrdu u obliku ispisa prometa po bankovnom računu/kreditnoj kartici s kojeg/koje je obavljeno plaćanje.

.:. povratak

38. Postoji li limit prilikom plaćanja mPay uslugom?
Dnevni limit za plaćanja mPay uslugom iznosi 2500 kuna. U slučaju da korisnik ima potrebu za privremenim povećanjem tog limita, može se obratiti u Pozivni centar PBZ-a.

.:. povratak

39. Je li moguće stornirati transakciju nakon što je korisnik unio mPIN?
Kod kupovine na fizičkom prodajnom mjestu moguće je stornirati transakciju odmah nakon unosa mPIN-a, dok za ostale vrste plaćanja u sklopu mPay usluge storno nije moguć nakon što je korisnik potvrdio transakciju mPINom.

.:. povratak

40. Što ako korisnik ima primjedbe na kvalitetu robe koju je platio mPay uslugom?
Korisnik treba otići trgovcu kod kojeg je izvršena kupnja.

.:. povratak

41. Što ukoliko korisnik ima primjedbe na visinu računa komunalne tvrtke/poduzeća izdavatelja režijskog računa?
Korisnik treba nazvati broj telefona komunalnog poduzeća koje je izdalo taj račun.

.:. povratak

42. Je li moguće mPay uslugu koristiti i u inozemstvu?
Da, mPay uslugu je moguće koristiti i u inozemstvu i to na GSM mrežama koje podržavaju USSD fazu 2.

.:. povratak

43. Koji su i koliki troškovi korištenja mPay usluge u inozemstvu?
Korištenje mPay usluge naplaćuje se prema važećem cjeniku za tu uslugu. Troškovi SMS poruka naplaćuju se prema važećem cjeniku za pojedinu zemlju.

.:. povratak

44. S kojih mobilnih telefona je moguće koristiti mPay uslugu?
Uslugu je moguće koristiti s mobilnih telefona koji podržavaju USSD fazu 2. To je većina telefona na hrvatskom tržištu.

.:. povratak

45. U kojem slučaju korisnik neće moći obaviti transakciju plaćanja putem mPay usluge?
Kako bi korisnik mogao obavljati transakcije plaćanja treba imati dovoljno sredstava na odabranom bankovnom računu ili neiskorišten limit po kreditnoj kartici, neiskorišteni dnevni mPay limit te podmirene obaveze prema mobilnom operateru T-Mobile (uredno podmireni T-Mobile pretplatnički računi ili pozitivno stanje na Simpa računu).

.:. povratak

46. Kako korisnik odabire bankovni račun/kreditnu karticu koja će se teretiti prilikom plaćanja (u slučaju kada ima prijavljeno više bankovnih računa/kreditnih kartica)?
Korisnik odabire bankovni račun/kreditnu karticu unosom mPIN-a:
• mPIN se koristi za osnovni (glavni, prvi prijavljeni) bankovni račun/kreditnu karticu
• mPIN2 se koristi za drugi prijavljeni bankovni račun/kreditnu karticu (npr. ako je korisnikov mPIN 1234, za plaćanje drugo prijavljenom karticom korisnik treba unijeti 12342 ili 1234#2)
• mPIN3 se koristi za treće prijavljeni bankovni račun/kreditnu karticu
• mPIN4 se koristi za četvrti prijavljeni bankovni račun/kreditnu karticu.

Dakle, radi se o jednom mPIN-u kojem se na kraju dodaje brojka 2, 3 ili 4 ovisno o rednom broju prijavljenog računa/kartice s kojeg korisnik želi platiti.

.:. povratak

IV. Sigurnost
47. Koliko je sigurna mPay usluga?
mPay usluga koristi vrlo visoke standarde sigurnosti. Usluga se pruža putem napredne sigurnosne tehnologije uz primjenu posebnih procesa i procedura namijenjenih očuvanju visoke razine sigurnosti i pouzdanosti tijekom svih faza korištenja usluge. Dodatno, korištenje USSD poruka omogućuje da se mPIN ne pohranjuje u sustavu niti u mobilnom telefonu, što štiti korisnika čak i u slučaju eventualne krađe ili zloupotrebe uređaja.

.:. povratak

48. Je li broj bankovnog računa/kreditne kartice siguran od zlouporabe?
Da, brojevi bankovnih računa/kreditnih kartica izuzetno su sigurni u mPay usluzi. Naime, ti se brojevi ne upisuju niti šalju, bilo u SMS porukama, bilo u drugim oblicima korištenja usluge i cijelo vrijeme ostaju pohranjeni u Banci. Čak je i kupnja na Internetu u potpunosti sigurna: prilikom kupnje na Internetu, nije potrebno na Internet stranici upisivati brojeve korisnikovih računa/kreditnih kartica.

.:. povratak

49. Korisniku je ukradena kreditna kartica, da li treba ponovo prijavljivati mPay uslugu?
Korisnik treba, kao i inače, u što kraćem roku prijaviti krađu te slijediti upute djelatnika Pozivnog centra PBZ-a. Ne treba ponovo prijavljivati uslugu, već samo prijaviti drugu kreditnu karticu/bankovni račun koji želi koristiti umjesto stare kartice/računa.

.:. povratak

50. Korisniku je ukraden mobilni telefon i T-Mobile/Simpa SIM kartica, da li treba ponovo prijavljivati mPay uslugu?
Korisnik treba u što kraćem roku prijaviti krađu te slijediti upute djelatnika T-Mobile Službe za korisnike. Ukoliko je riječ o T-Mobile pretplatniku ne treba ponovo prijavljivati uslugu, već će istu nastaviti koristiti nakon što izvrši zamjenu SIM kartice, no ukoliko je riječ o Simpa korisniku, iz razloga što ne postoji mogućnost zamjene Simpa kartice, korisnik treba izvršiti promjenu Simpa korisničkog broja prijavljenog za korištenje mPay usluge popunjavanjem Zahtjeva u T-Mobile dućanu, T-Centru ili poslovnici PBZ-a. U tom slučaju korisnik će dobiti novi mPIN i može nastaviti sa korištenjem mPay usluge.

.:. povratak

V. Administracija i promjene
51. Što je to mPIN?
mPIN je tajni identifikacijski broj kojim korisnik potvrđuje akcije plaćanja putem mobilnog telefona. mPIN se upisuje na zahtjev USSD poruka. Bez mPIN-a nije moguće obaviti transakciju.

.:. povratak

52. Što je to mPay korisnički broj?
mPay korisnički broj korisnik može upotrebljavati prilikom plaćanja roba i usluga, u slučaju da pritom ne želi dati svoj stvarni broj mobilnog telefona. mPay korisnički broj nalazi se na kartici koju je korisnik dobio prilikom potpisivanju ugovora u poslovnici PBZ-a.

.:. povratak

53. Čemu služi mPay korisnička kartica?
mPay korisnička kartica služi kao podsjetnik na kojem je napisan mPay korisnički broj. Korisnik može, ako želi, pokazati karticu prodavaču na blagajni, tako da prodavač s nje pročita mPay korisnički broj. Ako korisnik ne želi pokazati mPay korisničku karticu ili je nema kod sebe, može prodavaču usmeno priopćiti svoj mPay korisnički broj ili broj mobilnog telefona s kojeg koristi mPay uslugu. Plaćanje se, dakle, može obaviti na oba načina, prema korisnikovom izboru.

.:. povratak

54. Korisnik je zaboravio mPIN, što sad?
Korisnik može zatražiti ponovno izdavanje mPIN-a popunjavanjem Zahtjeva za korištenje mPay usluge u T-Mobile dućanima, T-Centrima ili poslovnicama PBZ-a. Nakon izdavanja novog mPIN-a korisnik će ga preuzeti u poslovnici PBZ-a koju je naveo u Zahtjevu.

.:. povratak

55. Može li korisnik mijenjati podatke koje je naveo u Zahtjevu za korištenje mPay usluge?
Može. Moguće je izvršiti sljedeće promjene:
• Promjena osobnih podataka
• Dodavanje, zamjena ili brisanje bankovnih računa/kreditnih kartica
• Mijenjanje izbora osnovne (glavne) kartice/računa za terećenje
• Promjena mPay korisničkog broja
• Promjena, prijava ili odjava komunalnih poduzeća izdavatelja računa
• Promjena T-Mobile pretplatničkog/Simpa korisničkog broja (samo ispunjavanjem Zahtjeva; u tom slučaju korisnik dobiva novi mPIN).

Većinu navedenih promjena korisnik može obaviti pozivom Pozivnom centru PBZ-a ili osobno popunjavanjem Zahtjeva u poslovnici PBZ-a, na T-Mobile prodajnom mjestu ili u T-Centru. U slučaju da korisnik želi dodati račune komunalnih poduzeća na način da popunjava Zahtjev na prodajnom mjestu, potrebno je priložiti i kopiju zadnje uplatnice računa kojeg korisnik želi prijaviti.
Iznimno, promjenu T-Mobile pretplatničkog/Simpa korisničkog broja s kojeg se mPay usluga koristi, moguće je obaviti jedino ispunjavanjem Zahtjeva u poslovnici PBZ-a, T-Mobile prodajnom mjestu ili T-Centru.

.:. povratak

56. Kako korisnik može odjaviti mPay uslugu?
Korisnik uslugu može odjaviti isključivo u poslovnici PBZ-a, putem Zahtjeva za korištenje mPay usluge u kojem je potrebno navesti "Odjavljivanje mPay usluge".

.:. povratak

*NAPOMENA:
mPay usluga kontinuirano će se razvijati te Vas uskoro očekuje mogućnost prijenosa sredstava s jednog bankovnog računa na drugi i brojne druge usluge!